用户满意度No.1 “销量王”哈弗原来是“服务王”

 2018年中国汽车行业用户满意度(CACSI)最新测评结果不久前出炉。凭借践行多年“决胜终端工程”而在品质与服务上的深厚积累，哈弗品牌同时荣获售后服务满意度第一名和销售服务满意度第一名；旗下战略级“神车”哈弗H6则战胜多个竞争对手，再次拿下“10-15万A级SUV”用户满意度第一名。

“国民神车”再获殊荣 哈弗品牌深得民心

作为中国SUV市场的领导者，哈弗不仅在销量上有着耀眼的成绩，在用户服务上也早已做到了行业领先。今年，哈弗再度荣获售后服务满意度第一名、销售服务满意度第一名，旗下累计64个月获得销量冠军头衔的“国民神车”哈弗H6更是已经第四次荣膺用户综合满意度第一。能够如此深得民心，与哈弗品牌高效的用户服务和通过“决胜终端工程”建立的高满意度用户体验是分不开的。

品质翘楚 决胜“服务”

对于汽车企业而言，除了产品品质外，“服务”同样被视为核心竞争力。经过多年的发展，中国汽车企业的整体水平和综合技术取得了巨大进步，不再落后于合资、进口品牌。其中，作为中国SUV领导品牌，哈弗的产品水平已持续领先自主品牌，并逐渐赶超合资、进口品牌，此时，“服务”成为哈弗与竞争对手间博弈的关键。

“决胜终端工程”成就哈弗行业标杆

2011年以来，哈弗已将服务提升到品牌高度，确立了以“客户满意”和“市场领先”为主要目标的营销战略，坚持开展“决胜终端工程”，通过营销服务的创新变革，把人、财、物向“客户满意”聚焦，以超值服务为客户创造惊喜，不断提升客户满意度。

可以说，哈弗“决胜终端工程”开创了渠道管理的先河，通过变革服务理念，建立以诚信为基础，以追求用户满意为激励体系的服务质量优化机制，从而让品牌满意度及品牌溢价力快速提升。

服务再升级 哈弗2018服务节回馈用户

为了使用户享受到高品质的售后服务与用车安全，感受到品牌的真诚服务和全心关怀，哈弗连续三年推出了服务节活动。10月20日，2018年第四届哈弗服务节将正式开启，活动围绕“安全”、“礼遇”、“出行”、“过节”四大主题展开，在冬季来临之前，提前为客户的爱车维修保养，让用车之路无后顾之忧。与此同时，哈弗还将在服务节期间推出四重大礼，包括：车辆检测 安全出行；专属礼遇 呵护相伴；春节回家 关爱护航；哈弗与您一起过节等增值服务，让用户随时随地享受到哈弗品牌给予的关心与关爱。

残酷的市场中，没有永恒的冠军，只有不断的进取。傲人的成绩背后是更加努力的追逐。在这条冠军之路上，哈弗不会心存丝毫懈怠，仍会持续提升服务质量，始终致力于为广大消费者带来极致的用户体验。